오늘날의 공항은 기존의 경영학적 접근만으로는 설명하거나 해결할 수 없는 복잡한 양상을 보인다. 공항은 국가적인 첨단과학의 전시 공간인가 하면, 첨단 경영기법의 실행 공간이기도 하고, 언어와 문화가 다른 사람들의 ‘놀이 공간’이기도 하다는 점에서 인문과 경영 그리고 공학을 아우르는 융합적인 관점에서 접근할 때 오늘날의 공항의 구조와 기능은 최적으로 기술되고
본 교재의 내용은 다음과 같다. 제1부는 항공기 객실서비스에 대한 이해와 항공기 고객들에 대한 이해 및 항공기 고객들을 만족시킬 수 있는 기본요령을 알기 쉽게&n
이 교재는 ‘응급환자 대처’의 능력 단위로 구성되었으며, 이를 통해 비행 중 발생할 수 있는 응급환자에 대한 자세한 대처 요령을 습득할 수 있다. 제한적인 기내 환경 요인으로 신속하고 정확한 객실 승무원의 응급처치는 기내 환자의 생명과 안전을 책임지는 데 크게 기여할 수 있다. 따라서 진지한 마음가짐으로 내용을 이해하고 학습하기를 바란다. 학습하기
본 교재는 학생들이 ‘NCS 항공 객실 서비스’ 내 ‘고객 만족 서비스’라는 능력 단위를 기반으로 ‘서비스 경영’과 관련된 다양한 개념 및 이론, 실무를 종합적으로 이해하도록 하는 데 주안점을 두었다.본 교재의 제1부는 고객 서비스 개관(서비스 개념, 고객의 이해), 제2부는 고객 만족을 위한 서비스 관리(서비스 사람 관리, 서비스 프로세스 관리, 서비스
이 도서는 범죄학, 경찰학 및 형사정책 분야를 공부하는 많은 학생들이 자료를 수집하고 이에 근거하여 정책을 입안하는 실증과학으로서의 범죄학을 공부할 수 있도록 기획된&nb
『항공객실서비스 테크닉_베이직』의 후속 연구인 본 교재의 구성을 살펴보면, 1부에는 항공 객실 서비스의 기본적인 이해를 돕고자 항공 객실 서비스의 특성, 항공 서비스 품질관리 요소, 고객 이해 및 고객 응대법, 객실 승무원의 이미지 메이킹에 대한 내용을 담았다. 2부에는 항공 객실 서비스 테크닉을 익히기 위해 알아야 할 서비스 내용 및 서비스 용품, 그리고