이 책은 심리학, 교육학, 기타 행동과학을 처음 배우는 학생들을 위해 쓰여졌습니다. 학생들이 통계를 어려워하게 만드는데 상당한 역할을 하고 있는, 계산 과정에 치우치도록
이 책은 심리학 개론서입니다. 심리학의 기초적이고 전반적인 내용을 과학 예시를 통하여 학습할 수 있도록 구성되었습니다.
이 책은 심리 상담 윤리를 다룬 개론서입니다. 심리 상담 윤리에 대한 전반적인 내용을 학습할 수 있습니다.
항공여행이 보편화되고 수요가 꾸준히 증가하면서 승무원은 다양한 응급상황들을 경험한다. 이 가운데 기내 응급환자가 발생한 경우 환자를 발견하고 응급처치를 하는 것은 승무원의 역할이다. 응급상황에 대처할 전문의가 기내에 탑승했을 경우라도 해당 의사에게 환자를 인계하고, 환자 옆에서 도움을 제공하는 사람 역시 승무원이다. 이 책은 기내 응급환
고객을 응대할 때는 서비스 마인드가 가장 중요하지만 서비스 마인드는 고객에게 바로 보이지 않습니다. 서비스 마인드는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 전달되기 때문에 서비스인이 가장 신경 써야 할 부분은 바로 서비스 커뮤니케이션입니다. 이 책은 서비스 커뮤니케이션의 개념 설명에서부터 다양한 사례 및 실전연습을 담아 학습자들이 서비스인으로서 효과적인 서비스 커뮤니
이 교재는 ‘승객 탑승 전 준비’와 ‘승객 탑승 및 이륙 전 서비스’ 능력 단위로 구성했으며, 승객 탑승 전 승무원이 기내에서 수행해야 할 전반적인 내용과 승객 탑승 후 항공기가 이륙하기 직전까지의 업무를 다룹니다. 학습을 시작하기 전 반드시 수행 준거를 먼저 살펴본 후, 본문으로 들어가길 권합니다. 학습 후에는 본문의 중요한 내용을 정리하고 다음 장으로