이 책은 항공 객실 승무원을 목표로 하는 항공 서비스 관련 학과 학생과 취업 준비생이 기내 방송에 대해 전반적으로 이해하고 실전 연습에 도움을 받을 수 있도록 구성되었다. 또한 항공 서비스 관련 학과에 입학하기 위해 준비 중인 수험생도 기내 방송을 쉽게 이해하고 연습할 수 있도록 기술했다.

구체적으로, 방송문의 내용에 따라 상황 설명을 곁들이고 항공 지식과 사진을 함께 제시하여 더욱 실재감 있게 구성하고, 독자의 흥미를 끌 수 있도록 ‘생각해보기’와 다양한 사례를 제시했다. 승객의 관점에서 비행의 흐름에 따라 기내 방송을 소개하여 실제 객실 상황을 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 또한 독자가 자신의 발성과 발음 습관을 파악하고 좋은 소리를 찾을 수 있도록, 음운론과 발성법처럼 접근하기 어려운 전문적인 내용보다는 실수하기 쉬운 단어를 발음 기호와 함께 제시하여 효율적으로 학습할 수 있다.

1장 기내방송의 이해

1. 기내 방송의 역할 

2. 기내 방송과 인터폰 

3. 기내 방송의 우선순위 

4. 기내 방송의 구성 

5. 기내 방송 규정 

6. 기내 방송 읽는 법 

7. 마이크 사용법 

8. 핸드셋 사용법 

9. 편명 읽는 법 

10. 출발지와 도착지의 시차 

11. 영어 날짜와 시간 읽는 법

2장 기내 방송을 위한 발음 연습

1. 한국어 발음 연습

2. 영어 발음 연습

3장 기내 방송 실전-정규 방송

1. 승객 탑승 전 

2. 승객 탑승 후~항공기 출발 전 

3. take off 

4. 비행 중 

5. 일반 approaching 

6. landing 

7. 항공기 도착 후 

4장 기내 방송 실전-비정규 방송

1. 승객 착석 요청 

2. 기내 흡연 제지 

3. 항공기 제빙·방빙 

4. 도착 지연 시 연결편 승객 안내 

5. 도착지 공항의 검역으로 인한 하기 지연 

6. 기름 냄새로 인한 불편 상황 

7. 일반 paging 

8. 의료진 paging 

9. 활주로 지연(tarmac delay) 시 승객 하기 상황

부록

1. 항공사별 기내 방송 

2. 항공사의 IATA 코드와 해당 국가 

3. IATA 코드와 ICAO 코드 비교 

4. 공항 코드와 도시 코드 

5. 지연 사유

6. 항공 용어 

7. 환자 증상 관련 용어 

8. 생각해보기 해설