이 책은 최근 항공사 객실 업무와 NCS의 능력 단위인 항공 서비스 기본 업무의 모듈을 바탕으로 객실 서비스의 기본 개념과 전반적인 내용을 쉽게 파악할 수 있도록 구성했다. 항공기 객실 업무의 이해를 돕기 위해 1장에는 항공기 객실 구조와 시설 및 공항의 구성 요소, 객실 서비스와 관련된 유관 부서에 대한 내용을 담았다. 그리고 2장에서는 항공기 객실 승무원의 임무를 익힐 수 있도록 항공기 객실 승무원 관련 규정, 항공기 객실에서 서비스되는 내용과 용품을 소개했다. 3장에서는 객실 승무원의 업무 절차를 단계별로 구분하여 항공기 탑승 전 업무, 승객 탑승 전 업무, 이륙 전 업무, 비행 중 업무, 착륙 후 업무를 다루었으며, 마지막 4장에는 NCS 학습 모듈에 의거하여 항공 서비스 관련 서류와  항공 여객 정보를 파악할 수 있도록 항공 여객 운송 업무에 관한 내용을 수록했다.

CHAPTER  01 항공기 객실 구조와 공항 서비스

01 항공기 객실 구조와 시설

02 공항 및 유관 부서 서비스 

CHAPTER 02 항공기 객실 승무원의 업무

01 항공기 객실 승무원 관련 규정

02 항공기 객실 서비스 내용 및 용품

CHAPTER 03 항공기 객실 승무원의 업무 절차

01 항공기 탑승 전 업무 

02 승객 탑승 전 업무 

03 이륙 전 업무 

04 비행 중 업무

05 승객 하기 후 업무 

CHAPTER 04 항공 여객 운송 업무

01 항공 여객 운송 서비스의 개요

02 항공 운임 

03 항공권 예약 

04 항공권 발권

05 탑승 수속 

06 출국 수속 절차

07 입국 수속 절차

08 여객 운송 관련 서비스