이 책은 한국어를 모국어로 하지 않는 화자를 위한 교재로, 항공사 승무원이 되기 위해 공부하는 학생들을 위한 항공객실 서비스 실무 한국어이다. 한국어 초급(TOPIK 2급) 수준의 한국어 이해력과 구사 능력이 있다면 누구든지 쉽게 학습할 수 있도록 만들었다.

총 6장으로 구성되어 있으며, 항공객실 서비스 부분의  NCS 학습 모듈을 기반으로 승객의 항공기 탑승에서부터 내릴 때까지의 순서를 상황별로 실용적인 대화문으로 구성하였다.

각 장은 한국어 실무 표현, 대화문, 대화문 표현 익히기, 연습하기, 항공객실 업무 지식으로 구성되어 있으며, 서비스에 필요한 실무 표현을 중심으로 상황별 대화문을 통해 학습할 수 있도록 하였다. 격식체 표현에 익숙하지 않은 학습자들을 위해 자주 사용되는 표현을 ‘대화문 표현 익히기’에 담아 문법에 대한 이해를 돕고 있다.  

PART I 승객 탑승 및 이륙 전 서비스 

1. 승객 탑승 안내 업무 

2. 수하물 관리 

3. 좌석 안내 

4. 지상 서비스 

5. 유아 동반 승객 

6. 특별식 

7. 비행 시간 & 시차 

8. 일등석 또는 비즈니스 클래스 

9. 이륙 준비 

10. 출발 지연 

PART II 비행 중 서비스 

1. 타월 서비스 

2. 음료 서비스 

3. 기내식 서비스 

4. 비행 중 엔터테인먼트 

5. 기내 면세품 판매 

6. 기내 순회 및 점검

PART III 착륙 전 서비스 

1. 입국 카드 배부 

2. 착륙 준비 

PART IV 착륙 후 서비스 

1. 하기 

PART V 환자 승객 

PART VI 부록