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분야별 도서
NCS 항공객실서비스: 비행 준비부터 이륙 전 서비스
저자 : 이수경 | 출간 연도 : 2020
| ISBN | 9788962184846 () |
|---|---|
| 가격 | 22,000원 |
| 저자 | 이수경 |
| 출간 연도 | 2020 |
| 판 | 1 |
| 페이지 | 252쪽 |
| 크기 | 190x260 |
이 책은 승무원 객실 서비스 업무 교재로 ‘비행 전 준비부터 이륙 전 서비스’까지의 내용을 다루고 있습니다. 학습자들에게 효과적인 교재가 되고자 생소한 용어와 관련해 상세한 설명을 담고, 현장감을 느낄 수 있는 여러 실물과 현상 사진을 수록하고 있습니다. 또한 각 챕터 뒤에 퀴즈를 삽입하여 학생들이 반드시 알아야 할 내용을 정리할 수 있게 하였습니다.
학습 내용은 NCS 능력단위를 기준으로 구성되어 있으며, 챕터 1에서는 항공 객실 서비스의 기초라고 할 수 있는 ‘직책별 업무 타임라인’과 ‘NCS 기반 객실 승무원의 근무절차’에 대한 설명을 담아 학습자들이 서비스 전반에 대한 이해도를 높일 수 있도록 하였습니다.
CHAPTER 1 객실 승무원과 항공기
1. 객실 승무원의 이해
2. 항공기의 이해
CHAPTER 2 객실 서비스
1. 객실 서비스의 이해
2. 객실 서비스의 구성
3. 기내식의 이해
CHAPTER 3 객실 승무원 항공기 탑승 전 준비
1. 비행 준비
2. 객실 브리핑
3. 합동 브리핑
4. 터미널 업무
CHAPTER 4 객실 승무원 항공기 탑승 후 승객 탑승 전 준비
1. 승객 탑승 전 안전 업무
2. 기내 서비스 용품 점검
3. 기내 서비스 설비 점검
4. 기내 서비스 기물 점검
5. 기타 장비 및 시스템 점검
6. 입항서류 점검
7. 면세품 확인
8. 특별 서비스 요청사항 확인
CHAPTER 5 승객 탑승 시 및 이륙 전 서비스
1. 탑승구 및 담당구역 대기
2. 탑승권 재확인
3. 좌석 안내
4. 수화물 정리 지원
5. 특수 고객 지원(Special Passenger Care)
6. Door Close & Safety Check
7. 탑승 환영 안내 방송
8. 이륙 준비
9. 이륙 전 비정상 상황 대처
부록
1. 기내 특별식의 종류와 약어
2. S.H.R(S.S.R) 약어
3. 국외 항공사 IATA 코드와 국적
4. 국내 항공사 IATA 및 ICAO 코드
5. 국내 공항코드와 소재지
6. 국외 공항 및 도시코드와 소재지
7. 항공사 IATA 및 ICAO 코드와 로고